GESTÃO DAS RECLAMAÇÕES – QUAIS OS SEUS BENEFÍCIOS?

As reclamações são ALERTAS de que alguma coisa não está bem na sua empresa.

Alguma vez parou e pensou nas reclamações dos seus clientes?

Ou melhor, costuma fazer inquéritos de satisfação aos seus clientes?

Acha que têm razões nas reclamações que fazem?

Tem o hábito de as analisar?

Costuma saber como estes se sentem?

Se tem as respostas para todas estas questões, PARABÉNS, está a fazer um BOM TRABALHO.

Estas são algumas perguntas que qualquer empresa deve ter resposta imediata, pois as reclamações dos seus clientes são sinais de alerta de que alguma coisa não está bem! Como sabe os clientes são a nossa única fonte de rendimento, então não deve subestimar que o que eles dizem. O pensamento de muitas empresas que não fazem esta análise acham que os clientes só estão bem é a reclamar. Analise cada uma das reclamações que é feita e veja a incidência de cada uma delas, pois isso vai ajudar a melhorar o negócio e a deixar de cometer erros.

Veja a reclamação como uma grande aprendizagem do negócio, é com elas que crescemos e se não as subestimar, só significa que está a um passo de gigante em relação à sua concorrência.

O negócio é equiparado a um casamento, temos que o manter e saudável, pois sem isso ele morre.

Crie um procedimento interno de gestão de reclamações, junto dos seus colaboradores e incentive-os a pedir a opinião dos clientes, assim como a pedir-lhes sugestões para melhorar o negócio. Acredite que pode aproveitar excelentes ideias para o crescimento e sucesso da sua empresa, seja aberto a críticas e a opiniões. Venha aprender isso connosco, pois temos técnicas e procedimentos que o poderão ajudar imenso, tanto na criação desses procedimentos, como na envolvência com os seus colaboradores.

Ah! E não se esqueça! Aproveite sempre a opinião dos outros, são de BORLA!!!

Venha até nós e juntos podemos transformar as suas reclamações em SUCESSO.

Fernanda Machado

Psicóloga Organizacional