{"id":2937,"date":"2017-09-13T13:31:56","date_gmt":"2017-09-13T12:31:56","guid":{"rendered":"http:\/\/sea-solucoes.com\/site\/?p=2937"},"modified":"2017-09-13T13:31:56","modified_gmt":"2017-09-13T12:31:56","slug":"livro-reclamacoes-principais-alteracoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sea-solucoes.com\/site\/livro-reclamacoes-principais-alteracoes\/","title":{"rendered":"LIVRO DE RECLAMA\u00c7\u00d5ES &#8211; PRINCIPAIS ALTERA\u00c7\u00d5ES"},"content":{"rendered":"<h4>No dia 21 de junho, saiu o Decreto-Lei 74\/2017 que procedeu \u00e0 altera\u00e7\u00e3o do regime jur\u00eddico do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es. <span style=\"color: #99cc00\"><strong>As novas regras entraram em vigor no dia 1 de julho<\/strong>.<\/span><\/h4>\n<h4>O que sobressai neste novo decreto-lei \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o <u>do formato eletronico do livro de reclama\u00e7\u00f5es<\/u>. No entanto <u>continua a ser obrigat\u00f3rio a exist\u00eancia do formato fisico do livro.<\/u><\/h4>\n<h4>A entrada do livro de reclama\u00e7\u00f5es online ser\u00e1 por fases, sendo que desde o 1 de julho apenas os prestadores de servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais (abastecimento de \u00e1gua e recolha de res\u00edduos, fornecimento de electricidade e de g\u00e1s natural,\u00a0comunica\u00e7\u00f5es electr\u00f3nicas e servi\u00e7os postais) est\u00e3o obrigados a ter o formato eletr\u00f3nico, ou seja, desde o dia 1 de julho que os consumidores j\u00e1 podem efetuar as suas reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da plataforma inform\u00e1tica criada.<\/h4>\n<h4>A partir do dia <span style=\"color: #99cc00\"><strong>1 de julho de 2018<\/strong><\/span>, as disposi\u00e7\u00f5es relativas ao formato eletr\u00f3nico do livro de reclama\u00e7\u00f5es, s\u00e3o <span style=\"color: #99cc00\"><strong>aplicaveis aos demais fornecedores de bens\u00a0 e prestadores de servi\u00e7os.<\/strong><\/span><\/h4>\n<h4><span style=\"color: #99cc00\"><strong>Principais altera\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<h4>Al\u00e9m do formato fisico do livro de reclama\u00e7\u00f5es, passa a ser obrigat\u00f3rio a disponibiliza\u00e7\u00e3o em formato eletr\u00f3nico;<\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4>A divulga\u00e7\u00e3o do formato eletr\u00f3nico deve ser no site da internet, em local visivel e de forma destacada o acesso \u00e0 plataforma digital. As empresas que n\u00e3o possuem site de internet devem possuir email para a rece\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es submetidas na plataforma;<\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Clarifica\u00e7\u00e3o das situa\u00e7\u00f5es em que a obriga\u00e7\u00e3o de disponibiliza\u00e7\u00e3o do livro de reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o \u00e9 clara, como \u00e9 o caso do fornecimento de bens e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por associa\u00e7\u00f5es sem fins lucrativos e por empresas locais;<\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Elimina\u00e7\u00e3o do letreiro em modelo aprovado e adquirido juntamente com o livro de reclama\u00e7\u00f5es, <span style=\"color: #99cc00\"><strong>no entanto continua a ser obrigat\u00f3rio<\/strong> <strong>a afixa\u00e7\u00e3o no estabelecimento, em local bem vis\u00edvel e com caracteres facilmente leg\u00edveis a informa\u00e7\u00e3o de que disp\u00f5e de livro de reclama\u00e7\u00f5es e a identifica\u00e7\u00e3o da entidade competente<\/strong>.<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Alargamento do prazo para 15 dias uteis para o envio do original da folha de reclama\u00e7\u00e3o pelo fornecedor do bem, o prestador do servi\u00e7o ou o funcion\u00e1rio do estabelecimento, \u00e0 entidade competente;<\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Clarifica\u00e7\u00e3o das situa\u00e7\u00f5es em que o consumidor ou utente recuse receber o duplicado da reclama\u00e7\u00e3o, devendo se proceder ao arquivo do duplicado com a men\u00e7\u00e3o desta recusa;<\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Em caso de altera\u00e7\u00f5es na morada do estabelecimento, na atividade ou respetivo CAE ou na designa\u00e7\u00e3o do estabelecimento, <span style=\"color: #99cc00\"><strong>n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo livro de reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/span> Mas \u00e9 obrigat\u00f3rio comunicar eletr\u00f3nicamente \u00e0 Impresa Nacional Casa da Moeda a altera\u00e7\u00e3o efetuada para efeitos de averbamento no livro de reclama\u00e7\u00f5es;<\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4>Possibilidade do operador econ\u00f3mico poder remeter por via eletr\u00f3nica \u00e0 entidade reguladora ou entidade fiscalizador as folhas de reclama\u00e7\u00e3o digitalizadas, no pazo de 15 dias uteis. Devendo manter por um per\u00edodo de 3 anos um arquivo devidamente organizado dos documentos originais e dos comprovativos da respetiva remessa no formato eletr\u00f3nico.<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><em>\u00a0<\/em><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #99cc00\"><em>A SEA Solu\u00e7\u00f5es est\u00e1 ao vosso dispor para o esclarecimento das suas d\u00favidas.<\/em><\/span><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #99cc00\">Agir antes de reagir, \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o...<\/span><\/h4>\n<h4 style=\"text-align: center\"><span style=\"color: #99cc00\">SEA solu\u00e7\u00f5es \u00e9 a preven\u00e7\u00e3o nas empresas\u2026<\/span><\/h4>\n<h6 style=\"text-align: right\"><em>M\u00f3nica Silva<\/em><\/h6>\n<h6 style=\"text-align: right\"><em>Qu\u00edmica\u00a0e T\u00e9cnica Sup. HST<\/em><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"No dia 21 de junho, saiu o Decreto-Lei 74\/2017 que procedeu \u00e0 altera\u00e7\u00e3o do regime jur\u00eddico do Livro de Reclama\u00e7\u00f5es. As novas regras entraram em vigor no dia 1 de julho. O que sobressai neste novo decreto-lei \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o do formato eletronico do livro de reclama\u00e7\u00f5es. 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